Politique de remboursement

1) Produits personnalisés (affiches & fichiers PDF)

Nos produits sont personnalisés et réalisés à la demande (impression à partir de votre photo).

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

- Après validation du B.A.T. (Bon À Tirer), aucune modification ni annulation n’est possible.

- 1 retouche légère est incluse avant validation (couleurs, cadrage, typo).

2) Articles défectueux ou endommagés

Si votre article est défectueux, endommagé à la réception, ou en cas d’erreur de produit, contactez-nous sous 48 h après livraison à contact@affichesouvenir.com avec :

- numéro de commande,

- description du problème,

- photos du défaut/du colis (emballage + produit).

Après vérification, nous procédons en priorité à une réimpression/renvoi, sans frais pour vous.
Un remboursement pourra être proposé si la réimpression n’est pas possible.

3) Produits non personnalisés (le cas échéant)

S’ils existent sur notre boutique (ex. accessoires non personnalisés) :
vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception.
Conditions :

- produit non utilisé, complet, dans son emballage d’origine,

- demande à contact@affichesouvenir.com avant retour,

- nous vous transmettrons l’étiquette de retour et les instructions,

- les retours sans demande préalable ne sont pas acceptés.

Après réception et inspection, nous remboursons sur le moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables (délais bancaires possibles).

4) Réclamations de livraison

Merci d’inspecter votre colis dès réception.
Toute anomalie (casse, colis abîmé, produit manquant) doit être signalée sous 48 h avec photos pour permettre l’ouverture d’un dossier transporteur.

5) Nous contacter

Pour toute question ou demande de retour/SAV : contact@affichesouvenir.com